Круглосуточная поддержка+38 (044) 355-55-55
Чат
ModnaKartaОтделения
Помощь

Вопросы-ответы

О шопинг-клубе

+

Как вам удается предлагать товары известных торговых марок по столь низким ценам?

Мы — за справедливые цены. Покупая вещи в modnaKasta, вы не платите за «новизну коллекции», наши цены не включают аренду площади в дорогом торговом центре и зарплату продавцов-консультантов. Со всеми поставщиками modnaKasta работает напрямую и добивается от них самых низких цен. Почему это выгодно поставщикам? В день наш сайт посещает такое количество людей, с которым не сравнится ни один крупный украинский торговый центр, потому для поставщиков это возможность быстро продать свой товар.



Являются ли предлагаемые товары подлинными?

modnaKasta закупает товары напрямую у официальных импортеров и дистрибьюторов. Таким образом, мы можем гарантировать покупателю подлинность товара и соответствие его всем санитарно-гигиеническим нормам.



Есть ли у вас шоу-рум, в котором можно посмотреть и примерить товары перед покупкой?

Нет, потому что modnaKasta — это онлайн шопинг-клуб. Вся информация о предлагаемых товарах находится на сайте. Кликнув на понравившуюся вещь, вы попадете на страницу с подробным описанием: состав, цвет изделия, название бренда, размеры, которые есть в наличии. Возможность примерки существует в отделениях modnaKasta, но только после получения оплаченного товара. В случае, если он вам не подойдет, вы можете сразу же оформить возврат.



Почему необходимо регистрироваться, чтобы купить товар?

modnaKasta — это шопинг-клуб, и низкие цены, по которым мы продаем товар, доступны только его участникам. Чтобы им стать, необходимо зарегистрироваться. Так вы сможете получить доступ к выгодным акциям, о которых будете узнавать из нашей e-mail рассылки.



Как проверить подлинность купленного товара?

Если вы купили одежду брендов премиум-класса (например, D&G, Just Cavalli, DKNY, Armani Jeans, Calvin Klein, Pierre Cardin, Lagerfeld), обратите внимание на следующее:

  • наличие картонного ярлыка с логотипом;
  • ярлыкодержатель (деталь, с помощью которой ярлык крепится к изделию) должен быть текстильным, а не пластиковым;
  • наличие вшивного ярлыка (обычно он расположен в левом боковом шве), на котором должны быть указаны кодовый номер модели, страна-производитель и правила ухода за вещью;
  • наличие на этикетке или на вшивном ярлыке голограммы;
  • фирменные надписи (логотипы бренда) должны быть расположены не только на ярлыке, но и на пуговицах, «собачках» молний, застежках и подкладке.

Чтобы убедиться в оригинальности обуви премиум-класса, обратите внимание на наличие:

  • фирменных надписей и логотипа бренда (как правило, они расположены на «собачках» молний, застежках, стельках);
  • запасных набоек для обуви на шпильке, шнурков для обуви со шнуровкой.

Некоторые бренды для подтверждения подлинности своей продукции используют код Certilogo. Проверить подлинность купленного товара по этому коду вы можете по ссылке www.certilogo.com.

Если вы купили одежду или обувь масс-маркет брендов (например, Mango, Zara, H&M, Steve Madden), подтверждением подлинности могут служить:

  • картонные ярлыки со штрих-кодом и указанием бренда, размера, страны производства;
  • информация о бренде и изделии на обувной коробке, которая должна соответствовать данным на язычке и/или внутренней стороне обуви;
  • наличие бумажной обертки для обуви.

Пусть вас не смущает страна-производитель. Большинство изделий упомянутых ценовых сегментов производятся в Китае, Вьетнаме, Индонезии, Малайзии, Индии, Тунисе и Румынии.



Как отписаться от рассылки?

В самом низу ежедневной рассылки есть ссылка "Отписаться". Кликните на нее — и вы перейдете на страницу, на которой вы можете отписаться от рассылки.

Об акциях

+

Как часто появляются новые акции?

Акции стартуют каждый будний день в 6:00, в 12:00 и в 20:00. На выходных — в 6:00 и в 20:00. Одновременно на сайте может действовать от 40 акций.



Почему ваши акции длятся всего несколько дней?

Мы всегда предлагаем нашим покупателям самые низкие цены, поэтому товары распродаются быстро. Когда заканчивается одна акция, тут же начинается новая, чтобы постоянно предлагать Вам не только большие скидки, но и большой выбор товаров. А так как мы хотим радовать Вас новинками как можно чаще, наши акции сменяют друг друга очень быстро.



Меняются ли цены на товары в течение акции?

Цены не меняются от начала и до конца акции. modnaKasta предоставляет всем участникам клуба одинаковые возможности в течение распродажи. Но поскольку количество товаров ограничено, шансов приобрести понравившуюся вещь больше у того, кто зайдет на страницу акции раньше.



Как узнать, когда начинается следующая акция?

Анонс акций находится на главной странице сайта внизу. Также всех участников шопинг-клуба мы извещаем о начале акций электронным письмом.

Регистрация и авторизация

+

Почему у меня не получается пройти регистрацию и я получаю ошибку "Зарегистрированный e-mail"?

Ошибка "Зарегистрированный e-mail" означает, что вы уже регистрировались у нас на сайте. Введите этот же e-mail и пароль к нему в поле "Вход на сайт".



Не могу войти на сайт, указывая свой адрес электронной почты и пароль.

Получаю ошибку:

  • «неправильный e-mail или пароль» Во-первых, перепроверьте их. Если электронный адрес вводится с помощью автозаполнения, наберите его полностью вручную, - возможно, программа допускает ошибку. Если введение данных вручную не решает проблему, нажмите на ссылку "Забыли пароль?" и следуйте подсказкам сайта.
  • «учетная запись неактивна» После запроса на регистрацию мы высылаем всем новым пользователям письмо для подтверждения адреса электронной почты. Письмо обычно приходит в течение нескольких минут. Если вы его не видите в папке "Входящие", проверьте папки "Спам" или "Нежелательная почта". Кликните на ссылку в письме, и ваша учетная запись будет активирована.


При попытке авторизации я получаю ошибку "Веб-адрес блокирован". Почему я не могу войти на сайт?

При использовании браузера Opera вы можете получить сообщение "Веб-адрес блокирован. Доступ к сайту заблокирован блокировщиком содержимого». Для отмены блокировки щелкните правой кнопкой мыши по странице, выберите "Блокировать содержимое" и нажмите "Настройки", чтобы отредактировать список блокированного содержимого. Возможны следующие варианты:

  • Нажать правой кнопкой мыши по странице, выбрать в появившемся меню «Блокировать содержимое». В правом верхнем углу страницы выбрать «Настройки», и удалить адрес нашего сайта из списка блокируемых адресов.
  • Если предыдущие рекомендации не помогли, наберите в адресной строке сочетание opera:config, после чего нажмите клавишу Enter. Откроется страница «Редактор настроек». Найдите на ней раздел «Network» и нажмите на него. В списке настроек найдите пункт «Enable Content Blocker», и снимите галочку напротив. Затем прокрутите страницу вниз, и выберите «Сохранить». Перезапустите браузер и попробуйте снова войти на сайт.
  • Вы можете воспользоваться другим браузером, например, Mozilla Firefox или Google Chrome, - в них этой проблемы нет.

Заказы

+

Смогу ли я вернуть товар, если мне не подойдет размер?

Вы сможете вернуть вещь, но только если она не относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату. Подробнее об этом читайте в разделе Возврат.



В один день я заказала товары из разных акций — придут ли они в одной посылке?

Нет, покупки придут в разных посылках. В одну посылку попадают товары только из одной акции и одного заказа.



Можно ли объединить заказы из разных акций?

К сожалению, объединение заказов пока что невозможно. В один заказ вы можете добавлять товары только из одной акции.



Что делать, если заказ уже оформлен, но я хочу купить еще несколько товаров из этой же акции?

Вы можете докупить товары, только в случае, если акция еще действует. Для этого необходимо сначала удалить заказ, после чего товары вновь появятся в продаже, и заново добавить их в корзину вместе с новыми товарами. Таким образом, все будет оформлено как один заказ. Но обращаем ваше внимание: в то время, пока товар находится не в корзине, его может купить кто-то другой.



На какое время товар резервируется в корзине до оформления покупки?

Время пребывания товара в корзине составляет 20 минут. Если вы не оформите заказ, товар снова поступит в продажу и будет доступен другим покупателям.



Что делать, если из моего кабинета пропали все мои заказы?

Вероятно, у вас несколько учетных записей, и сейчас вы вошли под другим аккаунтом. Пожалуйста, проверьте, какой адрес электронной почты указан в вашем профиле. Если это не тот адрес, с которого вы оформляли заказ, нажмите кнопку "Выход" в личном кабинете и зайдите на сайт, используя корректные данные.



Как упаковывается товар?

Все товары вкладываются в фирменную картонную коробку modnaKasta, которая, в свою очередь, упакована в защитную пленку прозрачного цвета. Для хрупких, бьющихся, сыпучих и жидких товаров предусмотрен особый вид упаковки. Таким образом, заказы надежно защищены от механических повреждений и доедут до пункта назначения в целостности и сохранности.



Как отменить заказ?

Для отмены заказа нужно зайти в свой профиль в раздел "Мои заказы" и отменить заказ с помощью нажатия кнопки "Отмена", расположенной напротив номера заказа. Данная процедура возможна, только если в статусе заказа значится "Заказ оформлен" и "Заказ у поставщика". На стадии "Заказ упакован" отменить заказ нельзя. После отмены заказа восстановить его невозможно. Подтверждение отмены заказа придет вам по электронной почте. Если заказ был оплачен банковской картой, деньги будут перечислены на нее автоматически в течение 3-х банковских дней.



Оплата

+

Какие способы оплаты возможны?

Вы можете оплатить свой заказ одним из способов:

  • банковской картой в момент оформления заказа, а также банковской картой после поступления заказа в отделения modnaKasta;
  • наличными курьеру или при получении товара в отделении «Нова Пошта», а также при получении в отделения modnaKasta с помощью терминала;
  • средствами персонального счета.

Подробнее о способах оплаты читайте в разделе Оплата.



Как я могу оплатить свой заказ банковской картой?

Если вы хотите оплатить заказ банковской картой во время оформления покупки, выберите в графе "Как оплатить?" вариант "Оплата банковской картой" и нажмите кнопку "Подтвердить заказ". После этого вы будете переадресованы на страницу сервера платежной системы, где нужно ввести свои персональные данные, номер и срок действия карты.



Какие виды банковских карт вы принимаете?

К оплате принимаются карты Visa и Mastercard.



Оплата заказа при получении возможна при любой форме доставки?

Да, вы можете выбрать как доставку курьером, так и в отделение "Нова Пошта", а также в отделение modnaKasta в Киеве.

Во время оформления заказа, на этапе «Оплата» выберите пункт "Наличными при получении"; если вы выбрали опцию доставки в отделении modnaKasta, укажите способ оплаты "При получении в отделении modnaKasta". Обратите внимание, что терминал в отделении modnaKasta не выдает сдачи, а оплата товара стоимостью свыше 5 тысяч производится частями.



Как оплатить заказ с персонального счета?

Оплатить заказ с персонального счета Вы можете при наличии на нем средств. Во время оформления заказа выберите способ оплаты "Средствами персонального счета". Если денег на персональном счете недостаточно для того, чтобы покрыть всю сумму покупки, вы можете использовать комбинированный способ оплаты и доплатить разницу либо банковской картой, либо наличными при получении.

Можно ли осмотреть товар перед оплатой?

Осмотр товара перед оплатой возможен в одном из отделений modnaKasta, примерка товара в отделениях modnaKasta возможна только после его оплаты. При получении заказа в отделениях «Нова Пошта» для владельцев ModnaKarta предоставляется возможность осмотра товаров перед оплатой.

Персональный счет

+

Что такое персональный счет?

Персональный счет — это ваш виртуальный счет modnaKasta, который используется для зачисления денег при возврате товара и оплаты покупок.



Как узнать, сколько денег в данный момент на моем персональном счете?

Баланс на персональном счете выводится на строке персонализации на главной странице сайта для залогиненых пользователей.Также можно проверить баланс, зайдя в свой профиль и выбрав в меню "Персональный счет". На открывшейся странице Вы увидите остаток на счету, даты зачисления денег, а также историю всех транзакций с использованием средств вашего персонального счета.



Как я могу пополнить персональный счет?

Зачисление средств на персональный счет происходит только в случае, если при оформлении возврата вы выберете опцию "Вернуть денежные средства на персональный счет modnaKasta".



Бонус

+

Что такое бонус и как я могу им воспользоваться?

Бонус — это виртуальные деньги, которые начисляются на счет пользователя. Воспользоваться бонусами можно во время оформления заказа. Для этого на этапе «Оплата» необходимо выбрать бонус, который Вы хотите применить к заказку. Сумма бонуса будет вычтена из суммы покупки.



Сколько бонусов я могу использовать в одном заказе?

В одном заказе может быть использован только один бонус.



Если номинал бонуса превышает сумму покупки, «сгорает» ли его остаток?

Бонус нельзя использовать, если сумма заказа меньше, чем номинал бонуса.



Могу ли я воспользоваться бонусом для оплаты доставки товара?

Бонус можно использовать только для покупки товара - он не покрывает стоимость доставки.



У меня накопилось несколько бонусов, могу ли я потратить их все на одну покупку?

Нет, в одном заказе может быть использован только один бонус.



Могу ли я для оплаты одной покупки использовать бонус и средства персонального счета?

Да, бонус может быть использован в комбинации со средствами персонального счета.



Если я возвращаю заказ, вернут ли мне использованные для его оплаты бонусы?

Это зависит от причины возврата товара. Если товар оказался бракованным или не отвечает Вашему заказу, Вы можете обратиться с контакт-центр, и мы вернем Вам бонусы с тем же сроком действия и с теми же ограничениями на минимальную сумму корзины, которые были установлены изначально. Если Вы хотите вернуть товар по причине не подошедших Вам размера, цвета и фасона, в таком случае бонус не возвращается. Также не возвращаются бонусы, начисленные в рамках маркетинговых акций.



Я оформил заказ, но забыл воспользоваться бонусом, можно это исправить?

К сожалению, нет. Вы сможете воспользоваться бонусом при оформлении следующего заказа.

Доставка

+

Сколько стоит доставка заказа?

Стоимость курьерской доставки составляет 35 гривен* и не зависит от размера, веса и места назначения посылки.

Стоимость доставки до отделения «Нова Пошта» составляет 25 гривен*.

Для владельцев ModnaKarta — доставка бесплатна*.

*Кроме алкогольных напитков и некоторых других товаров категории Food&Wine. Стоимость доставки алкогольных напитков составляет 35 грн для заказов до 5 бутылок, при заказе от 6 до 11 бутылок — 50 грн, от 12 до 18 бутылок — 70 грн.

Доставка до отделения modnaKasta в Киеве осуществляется бесплатно и распространяется на все виды товаров, в том числе и на алкогольные напитки.



При каких условиях возможна бесплатная доставка?

Для владельцев абонемента ModnaKarta доставка в любое отделение "Нова Пошта" является бесплатной. Исключение составляют алкогольные напитки и некоторые товары категории Food&Wine.

Также бесплатной доставка может быть в случае ее оформления в одно из отделений modnaKasta.



Какой срок доставки заказа?

Максимальный срок доставки — 8 календарных дней со дня окончания акции, но мы делаем все возможное, чтобы привезти ваш заказ как можно скорее.



Какие способы доставки вы предлагаете?

Мы предлагаем несколько вариантов доставки:

  • самовывоз из одного из отделений modnaKasta,
  • курьерская доставка по всей Украине до вашей двери,
  • доставка до склада «Нова Пошта» по всей Украине.

Доставка в АР Крым на данный момент не осуществляется.



Могу ли я самостоятельно забрать товар со склада "Нова Пошта"?

Да, для этого при оформлении покупки выберите способ доставки "В отделение "Нова Пошта".



Сколько времени заказ хранится на складе "Нова Пошта"?

На складе "Нова Пошта" посылки хранятся 5 дней.



Могу ли я самостоятельно забрать товар со склада modnaKasta?

Да, мы предлагаем данную услугу. Для этого при оформлении покупки нужно выбрать опцию «Отделение modnaKasta» и один из удобных для вас адресов:

  • № 1. Киев, ст. м. Бориспольская, БЦ modnaVilla, Харьковское шоссе, 201/203; график работы: 9:00 - 21:00, без выходных
  • № 2. Киев, ст. м. Льва Толстого, Бессарабская пл., 2, ТРЦ "Метроград", 13-й квартал; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 3. Киев, Троещина, ТЦ "Маяк", просп. В. Маяковского, 26Д, 2 этаж; график работы: 10:00 - 20:00, без выходных
  • № 4. Временно закрыто. Мы сообщим о дате его открытия.
  • № 5. Киев, Борщаговка, ТЦ "Апрель", просп. Леся Курбаса, 19А; график работы: 10:00 - 20:00, без выходных
  • № 6. Киев, Севастопольская пл., ул. Авиаконструктора Антонова, 4/1 (4A), график работы: 9:00 - 21:00, без выходных
  • № 7. Киев, Петровка, ТЦ "Макрос", просп. Московский, 16 Б; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 8. Киев, ст. м. Позняки, просп. Петра Григоренко, 26, супермаркет "Велика Кишеня", 2 этаж; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 9. Киев, ст. м. Васильковская, ул. Васильковская, 37а, подземный переход м. Васильковская, ТЦ «Васильковский»; график работы: 10:00 - 20:00, без выходных
  • № 10. Киев, ст. м. Левобережная, ул. Евгения Сверстюка, 5Б; график работы: 9:00 - 21:00, без выходных
  • № 11. Киев, Оболонь, ул. Бережанская 22; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 12. Киев, ст. м. Оболонь, ул. Маршала Малиновского, 12, ТЦ «Метрополис», 2-й этаж; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 13. Киев, ст. м. Дарница, ул. Попудренко 7а, 2эт. помещение «Космо»; график работы график работы: 9:00 - 21:00, без выходных (открытие 06.03.2017 г.)
  • № 14, Киев, Шевченковский р-н, ул. Златоустовская, 44/22»; график работы график работы: 9:00 - 21:00, без выходных (открытие 07.03.2017 г.)


Сколько времени заказ хранится в отделениях modnaKasta?

Срок хранения посылки в отделении:

5 дней — для заказов, подлежащих к оплате в момент получения.

14 дней — для заказов, оплаченных банковской картой или средствами персонального счета в момент оформления заказа.

30 дней — для заказов, осуществленных с помощью сервиса GlobalKasta

Для получении посылки необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Данные получателя должны соответствовать данным, указанным при оформлении заказа.

Детальнее

Сколько времени заказ хранится в отделениях modnaKasta?

Чтобы обеспечить своевременную доставку во все точки страны, мы пользуемся услугами компании — «Нова Пошта».

В некоторые населенные пункты Львовской, Донецкой и Луганской областей доставка осуществляется компанией «Мiст Експрес».

Что делать, если хрупкий товар пришел поврежденным?

Если Вы принимаете товар в отделении «Нова Пошта» или от курьера, следуйте инструкциям ДетальнееПравил получения хрупкого товара. Если Вы получаете посылку в отделениях modnaKasta, Вы можете сразу же оформить возврат. Общим и главным правилом при получении хрупкого товара является его осмотр в присутствии сотрудника транспортной компании или отделения modnaKasta.

Возврат

+

Могу ли я вернуть товар, который мне не подошел по размеру, цвету или фасону?

Да, в течение 14-ти дней с момента получения посылки Вы можете вернуть любые товары, кроме тех, что не подлежат обмену и возврату по закону «О защите прав потребителей». Подробнее об этом читайте в нашем разделе Возврат.



Как вернуть товар?

Для возврата товара нужно заполнить заявление на возврат, которое прилагается к каждому заказу, и вместе с товаром передать нам одним из перечисленных способов:

  • отдать курьеру при следующей доставке. В таком случае вы не оплачиваете услугу возврата. В подтверждение того, что курьер принял товар, он должен выдать товарно-транспортную накладную, обязательно сохраните ее.
  • отправить нам по адресу: 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 1 АТГ в лит. "У". Для отправки товара вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы.
  • отправить через отделение «Нова Пошта» на ООО «Маркасон», 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 1 АТГ в лит. "У" по специальной цене - 15 грн, если фактический вес посылки не превышает 10 кг.

Принести самостоятельно в один из Центров обслуживания клиентов modnaKasta:

  • № 1. Киев, ст. м. Бориспольская, БЦ modnaVilla, Харьковское шоссе, 201/203; график работы: 9:00 - 21:00, без выходных
  • № 2. Киев, ст. м. Льва Толстого, Бессарабская пл., 2, ТРЦ "Метроград", 13-й квартал; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 3. Киев, Троещина, ТЦ "Маяк", просп. В. Маяковского, 26Д, 2 этаж; график работы: 10:00 - 20:00, без выходных
  • № 4. Временно закрыто. Мы сообщим о дате его открытия.
  • № 5. Киев, Борщаговка, ТЦ "Апрель", просп. Леся Курбаса, 19А; график работы: 10:00 - 20:00, без выходных
  • № 6. Киев, Севастопольская пл., ул. Авиаконструктора Антонова, 4/1 (4A), график работы: 9:00 - 21:00, без выходных
  • № 7. Киев, Петровка, ТЦ "Макрос", просп. Московский, 16 Б; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 8. Киев, ст. м. Позняки, просп. Петра Григоренко, 26, супермаркет "Велика Кишеня", 2 этаж; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 9. Киев, ст. м. Васильковская, ул. Васильковская, 37а, подземный переход м. Васильковская, ТЦ «Васильковский»; график работы: 10:00 - 20:00, без выходных
  • № 10. Киев, ст. м. Левобережная, ул. Евгения Сверстюка, 5Б; график работы: 9:00 - 21:00, без выходных
  • № 11. Киев, Оболонь, ул. Бережанская 22; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 12. Киев, ст. м. Оболонь, ул. Маршала Малиновского, 12, ТЦ «Метрополис», 2-й этаж; график работы: 10:00 - 21:00, без выходных
  • № 13. Киев, ст. м. Дарница, ул. Попудренко 7а, 2эт. помещение «Космо»; график работы график работы: 9:00 - 21:00, без выходных (открытие 06.03.2017 г.)
  • № 14, Киев, Шевченковский р-н, ул. Златоустовская, 44/22»; график работы график работы: 9:00 - 21:00, без выходных (открытие 07.03.2017 г.)


Какие документы необходимо предоставить, чтобы вернуть товар?

Заполненное заявление на возврат, бланк которого вкладывается в каждую посылку с заказом.



Как быстро я получу деньги за товар, который вернул?

Сроки возврата денег на банковскую карту и персональный счет — до 5-ти рабочих дней с момента получения товара и заполненного заявления на возврат, почтовым переводом — в течение 15-ти дней.



Обязательно ли заполнять все поля в бланке заявления на возврат?

Да, обязательно, так же, как и корректно вписывать только подлинные данные. Иначе мы не сможем осуществить возврат средств.

Вопросы об электронной почте и рассылках

+

Почему мне не пришло письмо (с рассылкой, с паролем, со ссылкой для активации)?

Если у вас почта @mail.ru, @list.ru, @inbox.ru, @bk.ru, пожалуйста, зайдите в почтовый ящик и в списке папок с левой стороны страницы найдите папку "Спам". Возможно, письмо там.

Не хотите, чтобы наши письма попадали в спам? Для этого отметьте полезные сообщения галочками и нажмите кнопку "Не спам", которая находится над списком. Выбранные сообщения вернутся во "Входящие". Туда же будут приходить и все последующие письма.

Также можно проделать следующие манипуляции: откройте письмо и найдите в верхнем ряду над текстом письма кнопки "Ответить", "Ответить всем", "Переслать" и т.п. Выберите в этой строке кнопку "Ещё" и нажмите на пункт "Добавить в адреса".

Если у вас другой почтовый адрес: добавьте в адресную книгу наши адреса reminder@e.modnakasta.ua и modnakasta@mailman.modnakasta.ua.



Почему-то после регистрации в modnaKasta у меня в почте появилась папка "Скидки"?

Если вы зарегистрированы в почте Яндекса, такая папка автоматически создаётся почтовой службой для скидочных сервисов. Подробнее вы можете об этом прочесть в справочной службе сервиса.



Что делать, если я не могу перейти на сайт по ссылке из письма?

Возможно, ваша почтовая служба ограничивает открытие ссылок. Попробуйте нажать на ссылке правой кнопкой мыши и выбрать пункт "Открыть в новой вкладке" или "Открыть в новом окне" (названия пунктов могут отличаться в зависимости от браузера).

ModnaKarta

+

ModnaKarta — что это?

ModnaKarta — это программа лояльности (не физическая карта!), участие в которой дает особые привилегии ее участникам.



Какие преимущества получает владелец ModnaKarta?

На протяжении одного года с момента приобретения владелец ModnaKarta получает:

  • бесплатную доставку во все отделения «Нова Пошта»,
  • бесплатный возврат товаров во всех отделениях «Нова Пошта»,
  • различные приятные сюрпризы — список преимуществ будет расширяться!


Как купить ModnaKarta?

Вы можете приобрести абонемент (стоимость — всего 199 грн!), перейдя в раздел ModnaKarta. Покупка оформляется отдельным заказом. Оплатить ее можно следующими способами:

  • банковской картой,
  • средствами персонального счета,
  • комбинацией персонального счета и карты.

Оплата наличными не предусмотрена.

Во время оформления покупки очень важно корректно ввести свои ФИО и номер телефона, который в дальнейшем будет являться идентификатором вашей ModnaKarta.

После покупки modnaKarta вам на почту придет письмо-подтверждение.



Можно ли купить ModnaKarta в подарок?

Нет, абонемент автоматически привязывается к тому аккаунту, с которого был заказан, оплачен и активирован. В будущем мы планируем добавить возможность покупки карточки в подарок.



Когда вступает в действие мой абонемент ModnaKarta?

ModnaKarta действует сразу после ее покупки.



Какой срок действия ModnaKarta?

1 год.



Можно ли вернуть или отменить ModnaKarta?

Нет, ModnaKarta вернуть нельзя.



Действует ли ModnaKarta в сервисах GlobalKasta и OneDollarClub?

Нет, в данных сервисах карта не действует.



Можно ли купить две ModnaKarta?

Нет, пока у вас есть действующая ModnaKarta, купить вторую нельзя.



Детальнее о преимуществах и использовании ModnaKarta:

  • Безлимитная доставка* до любого из отделений «Нова Пошта»

    Вам больше не нужно платить за доставку. С ModnaKarta она бесплатная для вас целый год!

    * Доставка алкогольных напитков и некоторых товаров категории Food&Wine остается платной.

  • Безлимитный возврат

    Вы можете в течение года пользоваться возможностью оформления возврата бесплатно в любом из отделений "Нова Пошта" в течение 14-ти календарных дней с момента получения товара. При этом необходимо заполнить заявление на возврат, которое вкладывается в каждую посылку, а также выполнить все другие обязательные условия возврата.



Как осуществить возврат, являясь участником программы лояльности ModnaKarta?

Если вы хотите вернуть весь заказ или часть товаров из заказа, независимо от способа возврата необходимо:

  • заполнить заявление на возврат, указав в нем товары, которые вы хотите вернуть и желаемый способ возврата денег за товар;
  • положить заявление в коробку вместе с неподошедшими товарами;
  • сообщить сотруднику "Нова Пошта" свой номер телефона, который является идентификатором вашей ModnaKarta;
  • отдать коробку с заявлением на возврат и неподошедшими товарами сотруднику отделения "Нова Пошта".

Денежные средства за товар, который вы вернули, вы сможете получить в течении от 1-го до 15-ти дней в зависимости от способа возврата.

Сроки возврата денег

Какой способ возврата денег

Вы указали в заявлении на возврат?
Каким способом Вы нам вернули товар?
через отделение

"Нова Пошта"
через отделение

"Укрпошта"
через отделение

modnaKasta
на персональный счет 3 дня 5 дней 1 день
на банковскую карту 3 дня 5 дней 1 день
почтовым переводом

в отделение "Укрпошта"
10 дней 15 дней 10 дней